TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Vigente: 6 de octubre de 2026FACTURÁNDOLA (GENTOKYO MEDIA S.A.S. DE C.V.)
El presente documento establece las condiciones generales que regulan el acceso, navegación, uso y contratación de los servicios provistos en el sitio web https://facturandola.com y a través de sus sistemas, aplicaciones e interfaces de programación (API) (en adelante, la «Plataforma»).
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted (en adelante, el «Usuario») reconoce haber leído, entendido y aceptado de manera libre y expresa sujetarse a los presentes Términos y Condiciones.
IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
La Plataforma y los servicios son operados y comercializados por GENTOKYO MEDIA S.A.S. DE C.V. (en lo sucesivo «FACTURÁNDOLA»):
DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y LICENCIA DE USO
FACTURÁNDOLA provee un software basado en la nube como servicio (SaaS) diseñado para la administración, emisión, validación, cálculo y timbrado fiscal de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme a la normativa vigente del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Los servicios comprenden, enunciativa más no limitativamente:
- Generación y timbrado de CFDI en su versión oficial vigente (CFDI 4.0 o superior).
- Emisión de CFDI de Nómina con complemento versión 1.2 vigente y demás complementos fiscales soportados.
- Gestión de catálogos de clientes, productos e historial de comprobantes.
- Conexión técnica vía API para la automatización e integración de timbrado.
CUENTAS, REGISTRO Y GESTIÓN DE ARCHIVOS DIGITALES (CSD / FIEL)
Para operar el servicio, el Usuario deberá crear una cuenta de acceso proporcionando información veraz, vigente y verificable.
Para el timbrado de comprobantes, el Usuario cargará en la Plataforma su Certificado de Sello Digital (CSD) y la clave correspondiente.
FACTURÁNDOLA resguarda las credenciales y certificados bajo protocolos de cifrado de grado industrial (TLS 1.3 en tránsito y cifrado robusto en reposo).
El Usuario es el único y exclusivo responsable de la custodia de sus contraseñas de acceso y llaves privadas. Cualquier operación efectuada desde la cuenta del Usuario se presumirá realizada directamente por este o por terceros legalmente facultados bajo su supervisión. FACTURÁNDOLA no asume responsabilidad alguna por el uso negligente o indebido de las credenciales del Usuario.
MODALIDADES DE CONTRATACIÓN, PAGOS Y POLÍTICA DE REEMBOLSO
APaquetes Prepago (Folios de Facturación):
Los precios pueden ser actualizados previa publicación en el Sitio. Los paquetes adquiridos mantienen las condiciones vigentes al momento de la compra.
BServicio Pospago / Demanda Empresarial
Modalidades de facturación periódica por consumo, sujetas a cotización y contrato específico formalizado con el área comercial.
CMétodos de Pago
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras de terceros autorizadas (Mercado Pago y/o PayPal) y transferencias bancarias electrónicas. FACTURÁNDOLA no procesa ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
DVigencia de Folios y Reembolsos
Vigencia: Los folios adquiridos en modalidad prepago tienen una vigencia improrrogable de 12 (doce) meses a partir de la fecha de acreditación del pago. Los folios no consumidos al término de este periodo expirarán automáticamente.
Política de Reembolso (Derecho de Revocación): De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario podrá solicitar el reembolso íntegro de su compra siempre que: (i) la solicitud se presente dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la compra; y (ii) no se haya consumido o emitido ningún folio del paquete adquirido. Una vez emitido el primer comprobante o transcurrido dicho plazo, no aplicará reembolso en efectivo ni devolución de saldos.
SOPORTE TÉCNICO Y NIVELES DE SERVICIO
El soporte técnico se proporciona exclusivamente a través del sistema de tickets integrado en la Plataforma y vía correo electrónico en [email protected]. No se presta soporte técnico ni asesoría contable vía telefónica.
Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (Zona Centro de México), excluyendo días inhábiles oficiales.
FACTURÁNDOLA procurará mantener una disponibilidad mensual objetivo del 99.5% de la Plataforma, excluyendo ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas y fallas imputables a proveedores de nube, caídas de conectividad de internet o del SAT.
SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTA
- Procedimiento de Cancelación: El Usuario que desee solicitar la baja definitiva de su cuenta o la cancelación de su servicio podrá hacerlo en cualquier momento enviando una solicitud formal desde su correo electrónico registrado a [email protected]. El equipo de soporte procesará la solicitud y confirmará la desactivación y cierre de la cuenta sin cargos ocultos ni trámites indebidos.
- Suspensión por causas fiscales: FACTURÁNDOLA suspenderá de inmediato el servicio si el SAT restringe, deja sin efectos o cancela el CSD del contribuyente.
- Prevención de Operaciones Inexistentes (Art. 69-B CFF): FACTURÁNDOLA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de forma preventiva e inmediata si detecta patrones anómalos o sospechosos que sugieran la emisión de comprobantes para amparar operaciones simuladas o inexistentes, dando vista si fuere legalmente requerido a las autoridades competentes.
PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recabados se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y el Aviso de Privacidad Integral de FACTURÁNDOLA, disponible para su consulta permanente en: https://facturandola.com/aviso-de-privacidad.
Para el ejercicio de derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), el Usuario podrá dirigirse a [email protected]. La autoridad supervisora en la materia corresponde a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (u organismo regulador sucesor conforme al marco legal aplicable).
LÍMITES DE RESPONSABILIDAD
El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos fiscales, montos, RFC de clientes, tasas impositivas y complementos asentados en las facturas. FACTURÁNDOLA no actúa como asesor fiscal, contable ni auditor.
FACTURÁNDOLA realiza la certificación fiscal mediante Proveedores Autorizados de Certificación (PAC) autorizados por el SAT. FACTURÁNDOLA no será responsable por demoras, caídas, intermitencias o errores generados en los servidores del SAT, del PAC o de los prestadores de conectividad del Usuario.
En caso de determinarse cualquier responsabilidad legal directa e imputable a FACTURÁNDOLA por autoridad jurisdiccional competente, el monto máximo de indemnización estará estrictamente topado al monto efectivamente pagado por el Usuario por el paquete de folios o periodo de servicio que dio origen al reclamo.
CONSENTIMIENTO ELECTRÓNICO Y VALIDEZ LEGAL
Las partes acuerdan que la aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones mediante casillas de verificación (checkboxes), clic en botones de aceptación o mediante el uso continuado de la Plataforma produce los mismos efectos jurídicos y probatorios que la firma autógrafa, de conformidad con los artículos 80, 89, 89 bis y demás relativos del Código de Comercio y la Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de controversias derivadas de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.